Opastamisen tulevaisuus - jakamistalouden vaikutukset

Jakamistalous on yksi matkailun uusista trendeistä ja se onkin hyvin suosittu varsinkin nuorien matkailijoiden keskuudessa. Jakamistalouksiin keskittyneistä sivuista suosituin on Airbnb, jonka kautta voi vuokrata yöpymispaikkoja aina huoneista kokonaisiin asuntoihin, yhdestä yöstä aina kuukausiin. Sen mottona onkin “Kotona kaikkialla”. Usein majoittajat tarjoutuvat myös näyttämään kaupunkia matkailijoille, jos vain sattuvat olemaan itse käytettävissä. Yksityisten matkailijoiden lisäksi Airbnb:tä voivat käyttää myös liikematkalaiset (Airbnb business), joille tarjotaan täysin omanlaisia majoitusvaihtoehtoja jotka tukevat liikematkailijan arkea. 

Majoituspalvelut ovat saaneet jakamistalouksista todellisen kilpailijan, sillä yhä useampi matkailija valitsee asumismuodokseen jakamistalouden. Majoittumalla ns. oikeassa kodissa voi kohteeseen tutustua vapaammin ja rahaa jää myös matkailukohteissa käymiseen. Monet valitsevat jakamistalouden myös siitä syystä, että rahaa säästyy myös, kun ruoan saa valmistaa kotona itse. 

Toinen hieman erilainen jakamistalouden muoto on Uber. Taksin tavoin matkailija voi sovelluksen avulla tilata itselleen autokyydin haluamaansa kohteeseen. Kuljettajat ovat paikallisia asukkaita omien autojensa kanssa. Uber kyydit ovat Airbnb:n tavoin usein halvempia kuin viralliset kuljetusalan palvelut.

Tälläiset jakamistalouden isoimmat yritykset kilpailevat jo vakavasti markkinaosuuksista perinteisen majoitus- ja kuljetuspalveluiden rinnalla. Muuttumista ja joustamista vaaditaan perinteisellä saralla, sillä nykyajan matkailija vaatii yhä enemmän myös majoitukseltaan sekä kuljetuspalveluiltaan. Palvelun kuuluisi olla ensiluokkaista, mutta hinnan pysyä silti sopivana. 

Ryhmässä matkustavat valitsevat edelleen mieluiten perinteisen ja turvallisen majoitus- sekä kuljetuspalvelumudon, mutta yksin tai pareittain matkustavat ovat valmiita kokeilemaan uusia, vaihtoehtoisia palveluita, niin majoituksessa, kuljetuksesta kuin opastuksessakin. Nämä henkilöt eivät ole pelkästään nuoria, vaan myös varttuneempia matkailijoita jotka ovat ns. nähneet jo kaiken ja etsivät uusia elämyksiä. Onkin tärkeää miettiä, miten kaikkien sukupolvien (Y,X,Z) tarpeet saadaan toteutettua ilman, että kenenkään palvelu- ja matkakokemus kärsii.

Uusia elämyksiä ja kokemuksia etsivät matkailijat uskaltautuvat usein kokeilemaan vaihtoehtoisia opassivuja kuten voyable ja guided by local. Molemmilta sivustoilta voi palkata itselleen paikallisen asukkaan oppaaksi. Esimerkiksi Voyablen kautta voit tutustua San Fraciscon unohdettuun puoleen tai valmistaa ruokaa paikallisten kanssa. Tarjontaa riittää niin päiväkävelyistä purjehdusretkiin ja kahvihetkestä viininmaisteluun.

Monet matkailupalvelut löytyvät nykyisin internetin ihmeellisestä maailmasta. Useat sivustot, kuten Airbnb, Uber ja Voyable tarjoavat myös sovelluksia, jolloin palvelut kulkevat aina mukana ja ovat nopeasti kädenulottuvilla. Sähköinen liiketoiminta onkin vaikuttanut paljon matkailun kehitykseen. Yhä useammat hotellit, kierrokset ja aktiviteetit varataan sähköisten järjestelmien kautta. Tarjonta on kasvanut laajasti, mutta laatu ei välttämättä ehdi aina perässä. Netissä varattu opastus tai majoitus ei välttämättä vastaakkaan odotuksia ja kuvauksia ja matkailija voi kokea pettymyksen.

Oppaan tulee olla perillä pastuskohteiden lisäksi myös vallitsevista matkailutrendeistä. Yhä useammat jakamistaloutta harrastavat tarjoutuvat myös opastamaan majoitettavia henkilöitä. He jättävät myös usein erilaisia esitteitä ja karttoja vierailioidensa käyttöön. Paikallisilla omatoimisilla oppailla voi olla tietoa ja tarinoita kaupungista ja tavallisesta elämästä enemmän kuin virallisella paikallisoppaalla. Paikallisoppaan valttina on kuitenkin aina varma, päivitetty asiatietoa. Hän osaa faktat ja tietää opastaessaan kertoa opastettavilleen mikä on faktaa ja mikä fiktiota. Omatoimisella oppaalla tämä voi joskus unohtua ja matkailija voi sekoittaa faktan ja fiktion keskenään.

Olisi hienoa, jos tulevaisuudessa viralliset kohdeoppaat sekä omatoimiset oppaat voisivat mahdollisesti tehdä edes jonkin tasoista yhteistyötä keskenään. Virallinen kohdeopas voisi opettaa faktatiedot, joita paikallinen henkilö voisi täydentää omilla tiedoillaan ja tarinoilla. Tälläinen yhteistyö voisi olla kaikkien kannalta kannattavaa, kaikki hyötyisivät omalla tavallaan ja opastuksista saataisiin mielenkiintoisempia ja sisältörikkaimpia.

Oppaan on hyvä oppia käyttämään ja hyödyntämään sovelluksia sekä lisättyä todellisuutta. Kenties pelkän kertomisen sijaan, hän voisi tabletin avulla näyttää ryhmälle, miltä tietty paikka on näyttänyt satoja, kenties jopa tuhansia vuosia sitten. Näin perinteinen opastaminen ja uusi teknologia saataisiin yhdistettyä. 

Perinteinen oppaan rooli tulee varmasti muuttumaan tulevien vuosien aikana. Uskon, että oppaasta tulee enemmän ns. neuvonantaja ja palveluiden yhdistäjä, kuin perinteinen opastaja. Uskon, että jossain tapauksissa työ tulee muistuttamaan enemmän matkanjohtajan kuin varsinaisen oppaan virkaa. Tietysti myös perinteinen oppaan työ tulee jossain määrin säilymään, mutta kaikkien on oltava valmiita muuttumaan ja joustamaan, oppimaan uutta.

Tulee myös ottaa huomioon matkailijan tarpeet. Elämyshakuisuus on lisääntynyt niin mitä tulee majoituspalveluihin kuin opastuksiinkin. Etsitään jotain uutta ja jännittävää. Matkailijan tarpeet vaihtelevat myös matkan tarjoituksen mukaan. Yksin reppureissulla oleva odottaa palveluiltaan eri asioita kuin yhden yön liikematkalainen. Tämän takia uskon, että tulevaisuuden tärkein ominaisuus kaiken suhteen on joustaminen.