Olen ollut asiakaspalvelutyössä monta vuotta ja aina tuntenut sen omaksi osa-alueekseni, sillä pidän ihmisten parissa olemisesta ja heidän kanssaan kommunikoimisesta. Asiakaspalvelija olen sosiaalinen ja iloinen; vaikka minulla olisikin huono päivä, se ei koskaan näy työnteossani tai asenteessani asiakkaita kohtaan. Olen myös ennakkoluuloton ja avoin. Pyrin asiakaspalvelijana ratkaisemaan asikkaan ongelman jos hänellä sellainen on ja huolehtumaan että asiakas poistuu tilanteesta hyvillä mielin.
Asiakaspalvelutaidoissani minun pitäisi kehittää ongelmanratkaisukykyäni. Haluan tulevaisuudessa olla ammattitaitoisempi ongelmatilanteissa ja selviytyä tilanteesta ilman, että en tiedä sopivaa ratkaisua. Varsinkin matkaoppaan työssä ongelmanratkaisukyky voi välillä joutua koetukselle yllättävien tilanteiden johdosta. Näen positiivisena puolena kuitenkin sen, että onnistun pysymään rauhallisena tilanteesta riippumatta.
Itse odotan saavani ystävällistä asiakaspalvelua ja toivon, että asiakaspalvelija suhtautuu työhönsä hyvällä asenteella. Kiinnitän asiakaspalvelutilanteessa huomiota varsinkin työntekijän asenteeseen, sillä siitä yleensä huomaa pitääkö kyseinen henkilö työstään vai ei. Ystävällinen ja ihmisläheinen asenne on minusta edellytys asiakaspalvelutyöhön. Viimeeksi sain todella hyvää palvelua Turun uudessa Fazer Cafessa. Kaikki työntekijät olivat oikein ystävällisiä ja valmiita auttamaan tilauksen kanssa. He myös tervehtivät minua kun saavuin kahvilaan ja toivottivat hyvää päivänjatkoa kun poistuin. Nämä pienet asiat tekivät muuten ankeasta päivästäni heti paljon paremman. Ystävällisyydellä voidaan parantaa monen ihmisen päivää ja voittaa asiakas puolelleen, näin ollen myös parantaa mahdollisuuksia, että asiakas palaa ja suosittelee paikkaa myös ystävilleen.
