Kulttuurisensitiivisyys
Kulttuurisensitiivisyys on herkyttää huomioida eri kulttuurien erityispiirteitä ja sitä soveltamalla pyritään myös tunnistamaan ja kunnioittamaan omasta kulttuurista poikkeavia piirteitä. Tälläisiä poikkea piirteitä on usein muiden kulttuurien ajattelutavassa, asenteissa sekä ajattelutavoissa.
Pelkkä monikulttuurisuus ja sen huomioiminen ei ole kulttuurisensitiivisyyttä, ellei se sisällä vuorovaikutuksellista pyrkimystä. Kulttuurisensitiivisyys on tärkeää asiakaspalvelussa, sillä asiakaspalvelutilanteet ovat melkein poikkeuksetta kulttuurisia kohtaamisia. Kulttuurisensitiivisyys nostaa usein tarpeen nähdä ja tehdä asiat eri tavoilla. Kyse ei ole pelkästään joustamisesta vaan mahdollisesti yleisten käytäntöjen ja/tai elinolosuhteiden parantamisessa. Asiakaspalvelussa tämä tulee ottaa huomioon varsinkin aikakäsitteen kanssa.
Aikakäsitykset eri kulttuureissa
Aikakäsitys on kulttuurisidonnainen ja se voidaan jakaa kolmeen ryhmään:
- Yksiulotteinen eli lineaarinen (länsimaat)
- Moniulotteinen eli multiaktiivinen (etelä-Eurooppa, Arfikka, Latinalainen Amerikka)
- Kuunteleva eli reaktiivinen (Aasia)
- Lineaarisessa kulttuurissa aikaa mitataan, tuhlataan ja säätetään. Sitä voidaan kuvata myös janalla, jolla on selkeä alku ja loppu. Aika on käsite joka kuluu nopeasti eteenpäin ja sen käyttöä suunnitellaan. Myös täsmällisyyttä ihannoidaan kun taas myöhästymistä paheksutaan ja se koetaan loukkauksena. Lineaarisessa kulttuurissa keskitytään yhteen asiaan kerrallaan ja asiat hoidetaan tehokkaasti loppuun asti (Ns. protestanttinen työmoraali).
- Multiaktiivisessa kulttuurissa aikaa muokataan, venytetään sekä manipuloidaan ja siitä voidaan tarvittaessa myös luopua. Täsmällisyys ei merkitse ja todellisuus on sopimuksia tärkeämpi. Useampi asia hoidetaan kerralla eivätkä aikarajat ole tärkeitä, enemmänkin lopputulos merkitsee. Ihmiset ovat aikaa tärkeämpiä.
- Reaktiivisen kulttuurin edustajat ovat usein sisäänpäin kääntyneitä ja suhdekeskeisiä. Heillä aikakäsitys on syklinen; aika kiertää ympyrää ja on näin ollen loppumaton. Aika ei kiidä pois vaan palaa aina takaisin kiertämään ympyrää, jossa mahdollisuudet ja riskit ovat olemassa aina uudestaan. Ajan ohella myös elämä kulkee ympyrää.
Valtaetäisyys kulttuureissa
Valtaetäisyydellä mitataan miten vallan epätasaiseen jakautumiseen suhtaudutaan.
- Suuri vs. pieni valtaetäisyys
- Hierarkia vs. tasa-arvo
- Maskuliinisuus vs. feminiinisyys
- Suuressa valtaetäisyydessä ihmiset ovat keskenään epätasa-arvoisia, heillä on tarkat ohjeet ja heitä ohjaillaan tiukoilla säännöillä joita kaikkien tulee noudattaa. Näissä kulttuureissa maskuliinisuus on hallitseva. Tälläisiä maita ovat esimerkiksi Venäjä, Aasia ja Afrikka.
- Pienessä valtaetäisyydessä kaikki ovat keskenään tasa-arvoisia ja heillä on samat mahdollisuudet. Oma-aloitteisuutta ja itsenäisyyttä ihaillaan, tiukkaa kontrolloimista vältetään. Suhtautuminen on epämuodollista kaikkien keskuudessa.
Indiviuaalinen vs. kollektiivinen kulttuuri
- Individualistinen eli yksilöllinen kulttuuri
- Kollektiivinen eli yhteisöllinen kulttuuri
- Individualistisessa kulttuurissa identiteetti ja maailmankuva ovat minäkeskeisiä. Jokainen on vastuussa itsestään ja teoistaan. Elämänvalintoja ei rajoiteta, vaan jokainen on vapaa päättämään itse omasta elämästään. Perheenä käsitetään ydinperhe, johon kuuluvat vain lähimmät perheenjäsenet. Individialistinen yhteiskunta rakentuu ajatukselle, että jokainen huolehtii itse itsestään. Tälläisessa kulttuurissa tasa-arvoisuutta kunnioitetaan ja itsenäisyyttä ihaillaan. Työmoraali on korkea ja menestyminen perustuu meriitteihin. Emootiot hahmotetaan yksittäisinä tapahtumina ja yksilöllisyyttä painoitetaan myös emootioiden suhteen; kaikki eivät tunne samoin.
- Kollektiivisessa kulttuurissa tyypillistä on “me-henkisyys”. Identiteetti perustuu ryhmään jonka jäsen kukin on syntymästään lähtien. Yhteisön etu on kaikkien sen jäsenten etu. Yhteisöksi käsitetään laajennettu perhe, heimo. klaani tai kyläyhteisö. Jäsenet eivät ole tasa-arvoisia vaan jokaisella on paikkansa. Harmonian säilyttäminen yhteisössä on tärkeämpää kuin henkilökohtaiset oikeudet. Auktoriteettejä kunnioitetaan. Omavaltainen käytös kollektiivisessa yhteisössä voi johtaa yhteisön ulkopuolelle sulkemiseen.
Lähteet
Kiitos Ida! Olet löytänyt hyvistä lähteistä tietoja kulttuurieroista. Mielelläni vielä lukisin pohdintaasi Widenin artikkelin pohjalta siitä, millainen viestijä olet. Oppaana on hyvä huomioida erilaiset kulttuurit ja ymmärtää niiden keskeiste erot, mutta myös tunnistaa erilaisia viestintätyylejä, niin omansa kuin toistenkin. -Niina-
VastaaPoista